The Relevance of Insurance in the Digital Age

RealDolmen organized its yearly insurance seminar on February 18, 2016. Keynote speaker was Wauthier Robyns, spokesman at Assuralia. He explained why Assuralia focuses on digital transformation in the insurance industry.

According to Robyns, Belgian insurers will have to change their customer service if they want to continue to grow. The spokesman for Assuralia, the professional organization for insurance companies, bases his argument on the most recent figures. Despite having a mature economy, Belgium remains stuck in the middle bracket in terms of insurance. There is clearly still room for growth and it will have to be generated mainly from the digital transformation.

By customer demand

End customers mainly seek ease of use, says Robyns. Only 31% want to compile and manage their own insurance portfolio. Potential customers predominantly rely on their friends and acquaintances for advice. They want transparency, simplicity and speed. In contrast with other sectors, only 25% follow a long route before finding a contact person. Customers prefer to receive personal updates and want to be able to ask specific questions. Up to 75% of customers prefer a personal approach to follow up and tweak their portfolios, without being responsible for the management thereof. More than 40% would like an online platform where they can compare prices and service.

Entirely in line with the digital agenda of Minister Alexander De Croo, Assuralia also wants to meet demand for administrative simplicity and digital access to information. Customers must be able to consult the general terms and conditions online. Digital payments should also be considerably simplified. “But that’s not where it ends. If you want to hold on to your customers and want to attract new ones too, you need to go a step further,” Robyns warns us. Assuralia created an app that enables users to report accidents in a fast and simple way. Furthermore, thanks to a digital platform, photos for claims can be sent to the right insurer straight away.

Privacy and security

Robyns thinks there is a future in the world of e-commerce and online customer service. He also thinks the Internet of Things can be used to reward customers for a healthy lifestyle on the basis of information they gather and forward via smart watches. Telematics, such as small sensors in vehicles, can help to make a better assessment of damage and liability in the case of accidents and to pay out claims faster. If you use software for CRM (customer relationship management), you will be able to help customers quicker, as all the information you need is there in front of you. Collecting information, storing it in the right place and linking it to actions can all be done via specialist CRM systems such as Travi@ta CRM for Insurance Carriers.

According to Robyns, the biggest challenges with this revamped digital service are privacy and security. Insurers will have to cooperate with reliable technology partners and also reinforce their bond of trust with the customer. “Insurers will need to be transparent and open in their communication towards their customers in terms of what is measured and how the customer can benefit from that,” says Robyns. “Digitalization offers a lot of opportunities for those who use it wisely,” he concludes.

For more information about Travi@ta, our CRM solution for Insurance Carriers, follow this link.

You can also watch more video’s and download all the presentations of our insurance seminar here.

This blog post is part of a monthly series about IT in Financial Services.

Share
Posted in Events, Interview, Video | Tagged , , , , , , | Leave a comment

In insurance, the customer should come first. Ensure they always will be first.

In order to maintain direct contact with the market, RealDolmen organized an insurance seminar on February 18, 2016. This is our account, in which we also explain the added value of our CRM solution Travi@ta for the insurance sector.

Wauthier Robyns, spokesman for Assuralia, doesn’t beat around the bush: there is still a lot of room for growth on the Belgian insurance market, because many customers fail to contact an insurance agent. Like in so many other sectors, customers like to get the information themselves, as a result of which sales often have to sit back and wait. However, a recent study conducted by the professional organization of insurance companies, Assuralia, demonstrated that the lack of information is in fact the biggest frustration among customers, who feel they are not being served. CRM can help out the sales and marketing team to get the right information to a (potential) customer in time.

Going digital to serve the customer:

A customer survey in the insurance sector produced striking figures, says Robyns. Only 31% of the interviewees want to manage their own insurance portfolio, but up to 75% do want to be able to follow it up. Advice when looking for the right insurance starts with a superficial online search, but end users soon fall back on their own network. There clearly is a need for transparency, simplicity and speed to compile insurance packages and to keep them topical, together with the end customer.

According to Robyns, insurance organizations therefore have to follow the example of big digital players. They get their success from the information they offer themselves. Insurance agents, too, can increase their digital services using free apps or other information platforms, as making everything available to the customer strengthens the bond of trust and increases loyalty. Assuralia offers a free accident app, for instance, which allows customers to notify the insurance agent and document the accident immediately.

CRM as customer engagement

Frederic Pieters, Business Development Manager at RealDolmen, explains how CRM evolved from customer management to customer engagement. Customers decide when and how they communicate with you, the company. Customers have also become demanding: “A customer who calls you expects you to recognize them straight away, to know their family situation and their portfolio of policies. CRM has to be the single view of the customer.”

The combination between Microsoft’s cloud solutions and CRM are the perfect tools to increase customer engagement. By using analyses of data from various sources for instance, you can ward off returning complaints or adjust your services in order to prevent such complaints.

In addition to the cloud, Pieters thinks mobile applications are also a requirement for true engagement with your customers. Customers will start demanding the same experience via their smartphone or tablet as the one they get behind their PC at home. The way your own employees spend their time can also become more efficient via mobile applications. As everything can be done mobile, your employees no longer lose any time doing accounts at home or at the office after working hours.

Companies that use CRM in combination with the cloud reduce their sales costs by up to 31%, they grow up to 15% and increase the productivity of all their employees with 7%. 

For more information about Travi@ta, our CRM solution for Insurance Carriers, follow this link.

You can also watch more video’s and download all the presentations of our insurance seminar here

This blog post is part of a monthly series about IT in Financial Services.
 

Share
Posted in Events, Interview | Tagged , , , | Leave a comment

Van SLA naar XLA: onze rechter hersenhelft komt mee in het spel

IT outsourcingEr waait een nieuwe wind door de outsourcing en cloudsourcing business. Grote bedrijven in Nederland hebben de afgelopen tijd al de nodige stappen gezet om de klassieke SLA’s (vaak omgedoopt tot Secret, Lies and Assumptions) om te bouwen naar zogenaamde XLA’s; eXperience Level Agreements. Gebruikerservaring wordt dé belangrijkste KPI.

RealDolmen hield de trends van de snel veranderende wereld vandaag tegen het licht tijdens een klantenevenement in het MAS.

Marco Gianotten van onderzoeksbureau Giarte legde ons daar uit hoe we als bedrijf op een succesvolle en vooral eenvoudige manier dit nieuwe outsourcen kunnen toepassen.

IT Outsourcing Youtube

Je bekijkt film en presentatie eigenlijk best wel samen om helemaal perfect te kunnen volgen…

Share
Posted in Events, RealDolmen | Tagged , , , , , | Leave a comment

Digitale transformatie onder de loep

Digital FirstEen slimme thermostaat, de pratende koelkast, zelfrijdende auto’s, …. De nieuwe technologische toepassingen komen per opbod binnen in ons dagelijks leven.

Zal uw kleuter over 25 jaar in dezelfde wereld leven als zijn ouders vandaag?

Hebben we over 50 jaar sensoren in onze bloedbaan zitten die de check-up bij de huisarts vervangen?

RealDolmen hield de trends van de snel veranderende wereld vandaag tegen het licht tijdens een klantenevenement in het MAS.

Kijk en luister hier hoe Dado van Peteghem van Duval Union Consulting ons inspireert over de digitale transformatie vandaag en morgen.

Digital First Youtube

Je bekijkt film en presentatie eigenlijk best wel samen om helemaal perfect te kunnen volgen…

Share
Posted in Events, RealDolmen, Video | Tagged | Leave a comment

General Data Protection Regulation: a milestone for the digital age

“Credit card breach exposes 40 million accounts.”   “Health Insurance companies prime targets for hackers”. “Banks to trial letting companies target ads at customers based on their payment history.”  “Lots of Health Apps are Selling Your Data.”….  Stories like these appear in the news on a regular basis.

In today’s world where everything and everyone is connected, where data is gathered to explore new business opportunities and improve customer experience, proper arrangements are needed to build trust, especially in a sector like Financial Services where customer data are very sensitive. That’s the purpose of the General Data Protection Regulation (GDPR), approved on December 15th and applicable from 2018. This trust is needed so we can all gain the advantages of the digital transformation we are going through.

It’s a Regulation, a European law. Regulations are addressed to all member states and are applied in full. They are directly applicable without the need for national legislation. 

5 things you need to know about GDPR:

1. Are you concerned ?

This regulation will have an impact on almost every organization.

At first, GDPR will apply to every organization with more than 250 employees and handling more than 5 000 data transactions. In a second stage,  it will also be applicable for every organization – no matter the size or how many data transactions. The only difference will be that organizations with less than 250 employees won’t need a Data Protection Officer.

2. What kind of data is it about ?

It’s about personal data and how you process them.

It concerns pseudonymized data because they can be re-associated with a specific customer but does not apply to anonymized data.

3. Privacy by Design

You need to take the necessary precautions to avoid that data gets lost or that consumers get harmed.  You also need to do an impact analysis in case incidents occur. For example how to handle a data breach or what to do when employees see information about customers they are not allowed to see.

You need to ask your customer if you are allowed to save and use his data. And for different kind or different use of data you need individual approval from your customer.

Furthermore your customer has the right to be forgotten (if there are no legitimate grounds for retaining their personal data).

And finally customers have the right to access their data and can take them with them when they want to switch between service providers.

4. What needs to be done to meet GDPR?

You need to document how to process personal data: 

  • How do you collect data?
  • What do you need them for?
  • How do you store them ?
  • How do you secure these data ? 
  • How do you manage these data?
  • What to do when you lose data?

In other words you need to do describe how you handle personal data from cradle to cradle.
Larger organizations (+250) will need a Data Protection Officer (DPO). Smaller organizations only need a DPO if processing data is their core activity.

5.  What if you don’t meet the requirements?

If you  violate GDPR, you will face fines up to 4% of your worldwide annual turnover of the preceding financial year.

Be prepared

If you’ve not already done so, it’s time to start preparing for this upcoming regulations. RealDolmen has been investing to guide you where necessary. Besides our team of data scientist, there’s a team of 9 certified Privacy Aware Technologists ready to assist you.

This blog post is the fourth post in a monthly series about IT in Financial Services.
Written by: Raf Celis – Customer Executive Financial Services

 

Share
Posted in RealDolmen | Tagged , , | Leave a comment

Op stap met Close the Gap – Dag 3

Close the Gap neemt een 40-tal bedrijfsleiders en hun tienerzonen en – dochters mee naar Kaapstad in Zuid-Afrika om hen tijdens een korte trip uit eerste hand een aantal inspirerende projecten te tonen en kennis te laten maken met Close the Gap ambassadeur Desmond Tutu.

RealDolmen is sinds 2014 strategische partner van Close the Gap, en dus is onze algemeen directeur Marc De Keersmaecker samen met zijn dochter Tessa mee op stap. Tessa speelt reporter ter plaatste, en dus zal je van haar hand de komende dagen een aantal korte ervaringen mogen verwachten.

* *

Hallo allemaal,

Vandaag was het hoogtepunt van onze 3 daagse trip naar Kaapstad. Close the gap doneerde een splinternieuwe digitruck aan  “Brothers for all”. Eergisteren heb ik in mijn rapportje daar één en ander over bericht. Het is de groep van ex-gevangenen die het initiatief genomen hebben om mensen warm te maken voor informatica en zich te bekwamen in ontwikkelen van websites en apps. Met deze digitruck willen ze jongeren faciliteiten geven om de eerste stappen te zetten richting programmeren. Bedoeling is dat de truck 1 maand blijft staan op een bepaalde plaats in een township en dan verder rijdt naar een andere plaats om op deze manier zoveel mogelijk jongeren te bereiken.

Close-the-Gap-Dag-3-1

Het was aartsbisschop Desmond Tutu zelf samen met 2 van zijn dochters (aartsbisschop in de Anglicaanse kerk) die persoonlijk aanwezig waren om deze inhuldiging te doen. Wij hebben dan een half uur met hem kunnen spreken en het was echt fenomenaal om deze man te ontmoeten. Hij is momenteel 84 jaar. Zijn gezondheid is niet al te goed, maar in Zuid Afrika wordt hij gezien als het moreel kompas van de maatschappij. Het is een geweldig leuke man en hij antwoordde op al onze vragen rond racisme, apartheid, armoede en over de toekomst van Zuid-Afrika. Hij brengt op een zeer authentieke manier zijn verhaal en voor mij persoonlijk is dit een ontmoeting die ik nooit zal vergeten. Deze man brengt hoop voor vele generaties van Zuid-Afrikanen.

Close-the-Gap-Dag-3-2

In de namiddag werden we ontvangen door Deloitte Kaapstad samen met een 20 tal jongeren uit het township Lansa en hebben we initiatie gekregen in 3D printing, drones en virtual reality programma’s. Voor mijzelf maar zeker voor de jongeren uit de township een totaal nieuwe wereld.

Close-the-Gap-Dag-3-3

Morgen brengen we nog een bezoek aan Robben eiland waar Nelson Mandela bijna 27 jaar heeft vastgezeten.

Dat is dan het einde van onze trip en meteen het einde van mijn verslagjes.

Tot kijk,

Tessa De Keersmaecker

Share
Posted in News, RealDolmen | Tagged , | Leave a comment

Op stap met Close the Gap – Dag 2

Close the Gap neemt een 40-tal bedrijfsleiders en hun tienerzonen en – dochters mee naar Kaapstad in Zuid-Afrika om hen tijdens een korte trip uit eerste hand een aantal inspirerende projecten te tonen en kennis te laten maken met Close the Gap ambassadeur Desmond Tutu.

RealDolmen is sinds 2014 strategische partner van Close the Gap, en dus is onze algemeen directeur Marc De Keersmaecker samen met zijn dochter Tessa mee op stap. Tessa speelt reporter ter plaatste, en dus zal je van haar hand de komende dagen een aantal korte ervaringen mogen verwachten.

* *

Hallo allemaal,

Vandaag zijn we op bezoek geweest bij de “Desmond Tutu Foundation Youth centre” Het was een geweldige ervaring. Kinderen uit de nabijgelegen townships Ocean View en Masiphumelele wachten ons op om samen met ons aan een aantal workshops deel te nemen. The foundation centre was een initiatief van de Desmond Tutu & Leah Tutu foundation en moest in eerste instantie een plaats van recreatie en rust zijn voor de township kinderen. Het is gelokaliseerd in het midden tussen de 2 townships. Deze tellen bijna 100.000 mensen en ik stuur er enkele foto’s van door zodat je kan begrijpen welke armoede er heerst. De grootste problemen zijn zoals gisteren ook aangehaald werkloosheid, criminaliteit maar HIV besmetting is zeer groot en het aantal kind zwangerschappen is enorm.

Close-the-Gap-Dag-2-3

Het youth centre vangt meer dan 3000 kinderen op en de belangrijkste activiteit is in eerste instantie gericht op gezondheid. In het youth centre is een health clinic georganiseerd. De kinderen kunnen daar met jonge artsen in alle privacy spreken over hun gezondheidsproblemen en er wordt veel aandacht besteed aan sex education. Daarnaast is sport en recreatie en natuurlijk de computerschool de belangrijkste aantrekkingspool van het youth centre.

Close-the-Gap-Dag-2-1

Het was bijzonder leuk en interessant. We hebben heel de dag verschillende workshops gedaan waar wij konden samenwerken met de een 20 tal jonge mensen uit de townships. Het zijn geweldige initiatieven en de bedoeling is de jeugd uit de townships een positief zelfbeeld mee te geven.  Gezondheid, hoop, zelfvertrouwen zijn de key messages. Interageren met leeftijdsgenoten uit de westerse wereld stimuleert hen om ambities te hebben om dat te bereiken wat men nooit had verwacht.

Close-the-Gap-Dag-2-2

Bij de ingang staat een opschrift. Als je niet schrikt van je dromen, zie je het niet groot genoeg.

Close the gap heeft ook hier het verschil gemaakt met een donatie van meer dan 100 toestellen. In de komende maanden proberen we ook daar een digitruck te krijgen zodat het youth centre zijn activiteiten kan uitbreiden buiten de townships.

Groeten,

Tessa De Keersmaecker

Share
Posted in News, RealDolmen | Tagged , | Leave a comment

Simple things and consistency make transformations happen

Guest post, written by Thierry de Vries, Secretary General at RealDolmen (appeared originally on LinkedIn)

to get there togetherThierry de VriesWe make ICT work for your business” is Realdolmen’s mission statement. Our company is transforming its organization and culture in order to improve the way we help customers face their proper challenges in today’s market. We are putting people before technology in the way we deliver our solutions. Believe me, this requires a shift in mindset for an engineering company …

Many layers in the organization are making the “Transformation” happen. It is very difficult to change the culture of a 1000+ group of people, while at the same time the recipe is simple: be creative, keep it simple and be consistent. Board of Directors, senior managers and expert advisers developed a project plan. The project is branded, its name and goal are announced companywide with a video by the CEO and supported by a special portal site and regular announcements (emails, leaflets, infographics). A two man team of dedicated ‘transformers’ are driving and coordinating the main transformation programs, which are sponsored by a member of the management team. One of those programs consists of rebranding Realdolmen. Three stages are necessary to reposition the company: (i) business and strategy analysis (ii) identity and communication creation (iii) internal and external implementation.

Implementing a new brand promise is choosing to deliver the best global experience to our customers. Clients expect a proactive, very knowledgeable partner who is passionate about smooth services. Internally, management announced the new brand promise “To get there, together” during an underground café session last Friday. We transformed our headquarters’ underground parking in a trendy but cozy pub where we played games, tasted delicious French fries and enjoyed life music. Also, everybody could help tagging the new baseline on the garage wall. This resulted in a great visual at little cost, just another step in our Walk & Talk about Realdolmen.

Share
Posted in Events, RealDolmen | Tagged , | 1 Comment

Op stap met Close the Gap – Dag 1

Close the Gap neemt een 40-tal bedrijfsleiders en hun tienerzonen en – dochters mee naar Kaapstad in Zuid-Afrika om hen tijdens een korte trip uit eerste hand een aantal inspirerende projecten te tonen en kennis te laten maken met Close the Gap ambassadeur Desmond Tutu.

RealDolmen is sinds 2014 strategische partner van Close the Gap, en dus is onze algemeen directeur Marc De Keersmaecker samen met zijn dochter Tessa mee op stap. Tessa speelt reporter ter plaatste, en dus zal je van haar hand de komende dagen een aantal korte ervaringen mogen verwachten.

* *

Hallo allemaal,

Gisteren zondag hebben we een bezoek gebracht aan de “Langa township” Dit is een zwarte levensgemeenschap in de buurt van Kaapstad. Er wonen ongeveer 8000 mensen Het is een zeer arme gemeenschap waar de werkloosheidsgraad boven de 80%  zit. Criminaliteit is zeer hoog en de recidivegraad ligt tussen de 80 à 90%. Eens de kinderen in deze spiraal van geweld en misdaad zitten, geraken ze er nog moeilijk uit.
Kaapstad“Brothers for all” is een organisatie van ex-gevangenen die een verandering wil brengen aan deze vicieuze cirkel. Ze hebben zowel in de gevangenis als in de “township” het mogelijk gemaakt dat jongeren zich kunnen bekwamen in het bouwen van software. Geen school in de gewone zin van het woord. Veel gebeurt door zelfstudie en door begeleiding van de kinderen door de vorige groep van geïnteresseerden. Ze hebben quasi geen financiële middelen.  In Zuid Afrika is een enorm tekort aan software ontwikkelaars. Op deze manier geven ze de jongeren een kans om uit die criminaliteit te stappen en iets van hun leven te maken. “Brothers for all” zorgt ervoor dat hun leerlingen officiële certificaten behalen zodat ze op die manier op de arbeidsmarkt ook aan de bak kunnen komen.

“Close the gap” heeft ervoor gezorgd dat er voldoende PC materiaal aanwezig is en heeft een “digitruck” gedoneerd zodat de school ook kan rondtrekken in de rurale gebieden rond Kaapstad.

PC’s die wij doneren staan in Langa en maken echt wel het verschil.

Groeten,

Tessa De Keersmaecker

Share
Posted in News, RealDolmen | Tagged , | Leave a comment

Een terugblik op onze serie over IT Outsourcing – wat u het meest gelezen hebt

We sluiten onze serie over IT Outsourcing af met een terugblik op de afgelopen 4 maanden. In de verschillende artikels zijn we ingegaan op waarom IT Outsourcing belangrijk kan zijn voor uw bedrijf, wat de impact is op uw IT-afdeling, hoe IT Outsourcing uw bedrijf bewegelijker kan maken in deze disruptieve tijden en hebben we zeker ook niet nagelaten het ook eens over de minder voor de hand liggende effecten ervan te hebben.

Dit waren alvast de drie artikels die u het meest gelezen hebt.

are you ready for disruptionDisruptie is een feit: zet met IT Outsourcing in op het strategische verandervermogen van uw bedrijf

Het is een feit dat de wereld ingrijpend aan het veranderen is. We voelen de impact van die verandering allemaal. Het Internet, en vooral het mobiele Internet, heeft geen aan- en uitknop meer. Het is er altijd en overal en het maakt dat alles en iedereen continu met elkaar verbonden is. De markt is de wereld en bedrijven moeten ongelofelijk snel ageren en evolueren of ze verliezen hun marktpositie en verdwijnen.

IT-Outsourcing-cost-benefitU kent de kost van IT Outsourcing, kent u ook de meerwaarde?

Traditioneel kiezen CIO’s ervoor (een deel van) hun IT-afdeling uit te besteden om kosten te besparen of onder controle te houden. Dus kent u ongetwijfeld de kostprijs van outsourcing. Maar kent u ook de meerwaarde ervan?

Er zijn namelijk meer en soms zelfs betere redenen om een beroep te doen op betrouwbare service providers. Wij zien nog minstens vier andere triggers.

ITO-checklistTechnologie in eigen beheer wordt beheer van IT in een verbruiksmodel. Bent u er klaar voor?  Een checklist.

81% van de Belux-bedrijven spendeert volgend jaar evenveel of meer budget aan IT Outsourcing. Een checklist kan u helpen om te bepalen of uw bedrijf klaar is om (een deel van) de IT-afdeling uit te besteden aan een serviceprovider.

Wilt u nog meer weten over IT Outsourcing? Lees dan ook onze eerdere blogposts:
Disruptie is een feit: hoe kunt u business & IT agility verbeteren?
U kent de kost van IT outsourcing, kent u ook de meerwaarde?
Bedrijfscontinuïteit het fundament van iedere gezonde onderneming
Technologie in eigen beheer wordt beheer van IT in een verbruiksmodel. Bent u er klaar voor? Een checklist.
De cloud: uw laatste horde op vlak van IT Outsourcing?
Wat je zelf doet, doe je beter – of niet?

Jo LeemansNog meer weten over IT Outsourcing? Neem dan contact op met Jo Leemans, Sales & Governance Manager IT Outsourcing RealDolmen.

Deze blogpost is de laatste in een serie van acht over IT Outsourcing.

Share
Posted in RealDolmen | Tagged , , | Leave a comment