Boekentip van een Realdolmen-expert: The network always wins – Hoe overleven in een onzeker tijdperk?

De technologie verandert razendsnel en ze verandert onze wereld sneller dan ooit. Disruptie is een feit, en het verandervermogen van bedrijven speelt een belangrijke rol in hun overlevingskansen.

Kreten die allang geen kreten meer zijn, maar een vaststaand feit. Want het internet heeft geen aan- en uitknop meer. Het is overal en verbindt alles en iedereen met elkaar.  Geen wonder dat we daar als mens en werknemer weleens onzeker over worden.

Dus werken we aan dat verandervermogen en zetten we samen met klanten, medewerkers en partners  stappen om de snelle evoluties te volgen en ons bedrijf klaar te stomen voor de toekomst. En onze experten zoeken zoals zovelen in het snel veranderende IT-veld houvast en informatie bij allerhande bronnen.

Een van die bronnen geven we u graag mee als tip, zodat u ook uw IT-organisatie en uw bedrijf wendbaar kunt maken. “The network always wins” van Peter Hinssen is een ware survivalgids voor wie door de bomen het digitale bos niet meer ziet.

Wim Geukens, VP Global Alliances Intelligent Customer Engagement bij Realdolmen, vertelt u wat hij vond van het boek.

Wim Geukens Boekentip Small“Peter Hinssen is in Europa een onbetwiste leider als het aankomt op kennis over de impact van technologie op de maatschappij. Hij focust op de acceptatie van technologie door de consument, de impact van het digitale maatschappelijke netwerk en op de afstemming tussen business en IT. Zijn laatste boek, “The network always wins”, maakte me er sterk van bewust hoe snel IT verandert in een geglobaliseerde wereld en dat de jobs van vandaag niet meer de jobs van morgen zullen zijn. De opkomst van nieuwe, digitale markten en de “vernetwerking” van onze maatschappij geven een volledig nieuwe betekenis aan de slogan “de klant heeft altijd gelijk”.

Het boek biedt con­crete handvaten en stapsgewijze strategieën om uw bedrijf succesvol te laten overleven in een wereld van verandering. Het toont hoe bedrijven de kracht van het netwerk kunnen en moeten gebruiken om hun organisatie wendbaar te maken en een rol te spelen in de digitale toekomst.

Niet alleen een relevant boek in ons werkveld, maar ook zeer boeiend en fijn om te lezen.”

Uitgegeven bij Lannoo Campus, EAN 9789401427258.  http://www.lannoo.be/network-always-wins

Wilt u weten hoe onze experten u kunnen helpen om wendbaar te zijn, surf dan naar www.realdolmen.com.

Share
Posted in Interview, RealDolmen | Leave a comment

Realdolmen wint 3 sterren op de Smart Business Awards

Realdolmen zette donderdag 16 juni een driepunter neer op de Smart Business Awards 2016, en ging met 3 schitterende sterren naar huis. De awards voor zowel Outsourcing & Services Benelux, voor Staffing en Integration & Infrastructure werden alle drie aan ons toegekend.  De ceremonie ging door in de Ark in Antwerpen en werd geleid door gastvrouw Geena Lisa en hoofdredacteur Bart Stoffels.

We waren al verheugd dat we tot de genomineerden behoorden, maar deze sterren zijn de kers op de taart. We dragen ze dan ook graag op aan alle collega’s voor het schitterende werk dat jullie dag in dag uit verzetten.

Aan zij die voor Realdolmen stemden: een dikke dankjewel!

Banner SmartBusinessAwards

Share
Posted in Awards, RealDolmen | Tagged , , , , | Leave a comment

Better customer service in insurance thanks to CRM

Insurance companies have never had to process as much customer feedback as they do now. Customers are communicating more, and in many different ways. There is an app to solve every problem and opinions are enthusiastically shared on social media. Thanks to the Internet of Things and all the connected devices, customer feedback is often not even a conscious choice. To process this huge amount of data and offer all customers the service they are entitled to, an effective CRM system is essential for every industry.

From management to engagement

At our yearly Insurance Seminar in February, Frederic Pieters, Business Development Manager at RealDolmen, explained how CRM evolved from customer management to intelligent customer engagement (customer experience). Customers decide when and how they communicate with your company. They have also become more demanding, particularly in the insurance industry: “Customers who call you expect you to recognize them straight away and want you to be familiar with their family situation and policy portfolio. Only a good CRM system can give you that information in an instant.”

“Customer service as it should be, is knowing immediately who you are speaking to and where that person is in the purchasing cycle,” Pieters said. “Common problems may be resolved in the same way, because the cloud keeps and processes all data. Increase your customers’ engagement by approaching them from various angles.”

Tailor-made for every industry

Microsoft Dynamics CRM is taking a huge step forward in the journey towards intelligent customer engagement. The latest version can be adjusted even better to customers’ personal needs to get to know the customers better in every specific industry. RealDolmen goes one step further by adjusting CRM to various industries. One example of this is the CRM system we developed for financial advisors: Travi@ta CRM for Insurance Carriers.

Travi@ta is a CRM solution for insurance companies that has been adapted to customers’ growing demand for personal portfolio access and management. The solution is tailored to the unique processes and workflows we have come across over the years. After every project, we update the software to ensure we are always one step ahead of the latest trends and developments in this industry.

For more information about Travi@ta, our CRM solution for Insurance Carriers, follow this link.

You can also watch more video’s and download all the presentations of our insurance seminar here.

This blog post is part of a monthly series about IT in Financial Services.

Share
Posted in Events, Interview, Video | Tagged , , , , , , | Leave a comment

Hybrid cloud: het beste van alle werelden?

hybrid cloud

Ik moet mijn datacenter vernieuwen. Is dit nog een zinvolle investering?

Ik wil businesscontinuïteit garanderen door ontdubbeling. Wat is voor mijn bedrijf de beste oplossing en hoeveel kost dat dan wel?

Ik wil de patiëntendossiers van ons ziekenhuis digitaliseren. Kan ik ze bewaren in de cloud? Is dat veilig?

Ik wens een nieuwe businessapplicatie. Kies ik voor maatwerk of opteer ik voor een cloudvariant?

Allemaal concrete en relevante vragen voor iedere IT-manager die beslissingen moet nemen voor de toekomst.

Uit Gartners Hype Cycle-rapport blijkt dat op dit moment 10 tot 15% van de bedrijven zich een hybride IT-strategie hebben eigen gemaakt. Binnen 2 tot 5 jaar zal hybrid cloud computing mainstream zijn, aldus nog hetzelfde rapport.

Wij, bij RealDolmen, durven beweren dat nu al bijna 100% van de bedrijven hybride werkt.

Wilt u meer weten over cloud computing en onze visie daarop? Lees in deze white paper alles over de verschillen tussen cloudvarianten en de toekomst van cloudapplicaties.

Share
Posted in RealDolmen | Tagged , | Leave a comment

Internet of Things; ver-van-mijn-bed of steeds dichterbij?

ITO-checklistAl jaren wordt het Internet of Things (IoT) genoemd als een van de opkomende trends, op de rand van een doorbraak bij het grote publiek. Nu komt het erop aan om deze trend een stap voor te blijven. Hendrik Albrecht, onze Business & IT Alignment Division Manager, vertelt hoe IoT bedrijven zal veranderen en steden economische groei kan bieden.

Van connected naar enabling dankzij IoT

“Bedrijven moeten van Internet of Things een mindset maken als ze de komende jaren willen overleven”, zegt Albrecht. “Zowel bedrijven als hun klanten zijn nu al volop data aan het verzamelen. Om in de nabije toekomst de bovenhand te halen, moet men die massa’s gegevens niet alleen juist kunnen inzetten, maar ze ook gebruiken om de juiste voorspellingen te maken.”

IoT heeft volgens Albrecht implicaties die verder gaan dan veranderende producten en diensten. Een Smart City is voor hem bijvoorbeeld ook een incubator die economische activiteit aantrekt. Bedrijven kunnen immers niet meer losstaan van hun omgeving, maar zijn er sowieso mee geconnecteerd. Organisaties die hun klanten of gebruikers iets extra’s kunnen aanbieden, zullen sneller groeien en dat blijven doen. Een eenvoudig open source platform met informatie, kan al een stap in de juiste richting zijn. Organisaties moeten een toegevoegde waarde zijn als ze willen blijven groeien in hun veeleisende omgeving.

IoT wordt Internet of Thinking

Samen met Proximus werkt RealDolmen dan ook aan de allereerste enabling company, een incubatorplatform waar ontwikkelaars en ondernemers kunnen samenwerken aan nieuwe diensten. Via het enabling.be-platform verzamelt Proximus voor zijn stakeholders beschikbare informatie uit sensoren. RealDolmen zorgt voor de architectuur en de bouw van een online hub waar alle informatie beschikbaar is onder de vorm van API’s  en waar startups elkaar kunnen vinden.

“Een bedrijf dat wil overleven, moet niet alleen in sync zijn met zijn omgeving, maar moet ook in staat zijn om een netwerk uit te bouwen met zijn stakeholders. Een bedrijf dat wil groeien, moet nog een stap verder gaan en een meerwaarde bieden aan deze omgeving en dat netwerk. We gaan de komende jaren onvermijdelijk naar connected companies én enabling companies”, aldus Albrecht.

Bent u klaar om een enabling company te worden? Neem gerust contact op met ons, wij helpen u graag verder.

Share
Posted in RealDolmen | Tagged , | Leave a comment

The Relevance of Insurance in the Digital Age

RealDolmen organized its yearly insurance seminar on February 18, 2016. Keynote speaker was Wauthier Robyns, spokesman at Assuralia. He explained why Assuralia focuses on digital transformation in the insurance industry.

According to Robyns, Belgian insurers will have to change their customer service if they want to continue to grow. The spokesman for Assuralia, the professional organization for insurance companies, bases his argument on the most recent figures. Despite having a mature economy, Belgium remains stuck in the middle bracket in terms of insurance. There is clearly still room for growth and it will have to be generated mainly from the digital transformation.

By customer demand

End customers mainly seek ease of use, says Robyns. Only 31% want to compile and manage their own insurance portfolio. Potential customers predominantly rely on their friends and acquaintances for advice. They want transparency, simplicity and speed. In contrast with other sectors, only 25% follow a long route before finding a contact person. Customers prefer to receive personal updates and want to be able to ask specific questions. Up to 75% of customers prefer a personal approach to follow up and tweak their portfolios, without being responsible for the management thereof. More than 40% would like an online platform where they can compare prices and service.

Entirely in line with the digital agenda of Minister Alexander De Croo, Assuralia also wants to meet demand for administrative simplicity and digital access to information. Customers must be able to consult the general terms and conditions online. Digital payments should also be considerably simplified. “But that’s not where it ends. If you want to hold on to your customers and want to attract new ones too, you need to go a step further,” Robyns warns us. Assuralia created an app that enables users to report accidents in a fast and simple way. Furthermore, thanks to a digital platform, photos for claims can be sent to the right insurer straight away.

Privacy and security

Robyns thinks there is a future in the world of e-commerce and online customer service. He also thinks the Internet of Things can be used to reward customers for a healthy lifestyle on the basis of information they gather and forward via smart watches. Telematics, such as small sensors in vehicles, can help to make a better assessment of damage and liability in the case of accidents and to pay out claims faster. If you use software for CRM (customer relationship management), you will be able to help customers quicker, as all the information you need is there in front of you. Collecting information, storing it in the right place and linking it to actions can all be done via specialist CRM systems such as Travi@ta CRM for Insurance Carriers.

According to Robyns, the biggest challenges with this revamped digital service are privacy and security. Insurers will have to cooperate with reliable technology partners and also reinforce their bond of trust with the customer. “Insurers will need to be transparent and open in their communication towards their customers in terms of what is measured and how the customer can benefit from that,” says Robyns. “Digitalization offers a lot of opportunities for those who use it wisely,” he concludes.

For more information about Travi@ta, our CRM solution for Insurance Carriers, follow this link.

You can also watch more video’s and download all the presentations of our insurance seminar here.

This blog post is part of a monthly series about IT in Financial Services.

Share
Posted in Events, Interview, Video | Tagged , , , , , , | Leave a comment

In insurance, the customer should come first. Ensure they always will be first.

In order to maintain direct contact with the market, RealDolmen organized an insurance seminar on February 18, 2016. This is our account, in which we also explain the added value of our CRM solution Travi@ta for the insurance sector.

Wauthier Robyns, spokesman for Assuralia, doesn’t beat around the bush: there is still a lot of room for growth on the Belgian insurance market, because many customers fail to contact an insurance agent. Like in so many other sectors, customers like to get the information themselves, as a result of which sales often have to sit back and wait. However, a recent study conducted by the professional organization of insurance companies, Assuralia, demonstrated that the lack of information is in fact the biggest frustration among customers, who feel they are not being served. CRM can help out the sales and marketing team to get the right information to a (potential) customer in time.

Going digital to serve the customer:

A customer survey in the insurance sector produced striking figures, says Robyns. Only 31% of the interviewees want to manage their own insurance portfolio, but up to 75% do want to be able to follow it up. Advice when looking for the right insurance starts with a superficial online search, but end users soon fall back on their own network. There clearly is a need for transparency, simplicity and speed to compile insurance packages and to keep them topical, together with the end customer.

According to Robyns, insurance organizations therefore have to follow the example of big digital players. They get their success from the information they offer themselves. Insurance agents, too, can increase their digital services using free apps or other information platforms, as making everything available to the customer strengthens the bond of trust and increases loyalty. Assuralia offers a free accident app, for instance, which allows customers to notify the insurance agent and document the accident immediately.

CRM as customer engagement

Frederic Pieters, Business Development Manager at RealDolmen, explains how CRM evolved from customer management to customer engagement. Customers decide when and how they communicate with you, the company. Customers have also become demanding: “A customer who calls you expects you to recognize them straight away, to know their family situation and their portfolio of policies. CRM has to be the single view of the customer.”

The combination between Microsoft’s cloud solutions and CRM are the perfect tools to increase customer engagement. By using analyses of data from various sources for instance, you can ward off returning complaints or adjust your services in order to prevent such complaints.

In addition to the cloud, Pieters thinks mobile applications are also a requirement for true engagement with your customers. Customers will start demanding the same experience via their smartphone or tablet as the one they get behind their PC at home. The way your own employees spend their time can also become more efficient via mobile applications. As everything can be done mobile, your employees no longer lose any time doing accounts at home or at the office after working hours.

Companies that use CRM in combination with the cloud reduce their sales costs by up to 31%, they grow up to 15% and increase the productivity of all their employees with 7%. 

For more information about Travi@ta, our CRM solution for Insurance Carriers, follow this link.

You can also watch more video’s and download all the presentations of our insurance seminar here

This blog post is part of a monthly series about IT in Financial Services.
 

Share
Posted in Events, Interview | Tagged , , , | Leave a comment

Van SLA naar XLA: onze rechter hersenhelft komt mee in het spel

IT outsourcingEr waait een nieuwe wind door de outsourcing en cloudsourcing business. Grote bedrijven in Nederland hebben de afgelopen tijd al de nodige stappen gezet om de klassieke SLA’s (vaak omgedoopt tot Secret, Lies and Assumptions) om te bouwen naar zogenaamde XLA’s; eXperience Level Agreements. Gebruikerservaring wordt dé belangrijkste KPI.

RealDolmen hield de trends van de snel veranderende wereld vandaag tegen het licht tijdens een klantenevenement in het MAS.

Marco Gianotten van onderzoeksbureau Giarte legde ons daar uit hoe we als bedrijf op een succesvolle en vooral eenvoudige manier dit nieuwe outsourcen kunnen toepassen.

IT Outsourcing Youtube

Je bekijkt film en presentatie eigenlijk best wel samen om helemaal perfect te kunnen volgen…

Share
Posted in Events, RealDolmen | Tagged , , , , , | Leave a comment

Digitale transformatie onder de loep

Digital FirstEen slimme thermostaat, de pratende koelkast, zelfrijdende auto’s, …. De nieuwe technologische toepassingen komen per opbod binnen in ons dagelijks leven.

Zal uw kleuter over 25 jaar in dezelfde wereld leven als zijn ouders vandaag?

Hebben we over 50 jaar sensoren in onze bloedbaan zitten die de check-up bij de huisarts vervangen?

RealDolmen hield de trends van de snel veranderende wereld vandaag tegen het licht tijdens een klantenevenement in het MAS.

Kijk en luister hier hoe Dado van Peteghem van Duval Union Consulting ons inspireert over de digitale transformatie vandaag en morgen.

Digital First Youtube

Je bekijkt film en presentatie eigenlijk best wel samen om helemaal perfect te kunnen volgen…

Share
Posted in Events, RealDolmen, Video | Tagged | Leave a comment

General Data Protection Regulation: a milestone for the digital age

“Credit card breach exposes 40 million accounts.”   “Health Insurance companies prime targets for hackers”. “Banks to trial letting companies target ads at customers based on their payment history.”  “Lots of Health Apps are Selling Your Data.”….  Stories like these appear in the news on a regular basis.

In today’s world where everything and everyone is connected, where data is gathered to explore new business opportunities and improve customer experience, proper arrangements are needed to build trust, especially in a sector like Financial Services where customer data are very sensitive. That’s the purpose of the General Data Protection Regulation (GDPR), approved on December 15th and applicable from 2018. This trust is needed so we can all gain the advantages of the digital transformation we are going through.

It’s a Regulation, a European law. Regulations are addressed to all member states and are applied in full. They are directly applicable without the need for national legislation. 

5 things you need to know about GDPR:

1. Are you concerned ?

This regulation will have an impact on almost every organization.

At first, GDPR will apply to every organization with more than 250 employees and handling more than 5 000 data transactions. In a second stage,  it will also be applicable for every organization – no matter the size or how many data transactions. The only difference will be that organizations with less than 250 employees won’t need a Data Protection Officer.

2. What kind of data is it about ?

It’s about personal data and how you process them.

It concerns pseudonymized data because they can be re-associated with a specific customer but does not apply to anonymized data.

3. Privacy by Design

You need to take the necessary precautions to avoid that data gets lost or that consumers get harmed.  You also need to do an impact analysis in case incidents occur. For example how to handle a data breach or what to do when employees see information about customers they are not allowed to see.

You need to ask your customer if you are allowed to save and use his data. And for different kind or different use of data you need individual approval from your customer.

Furthermore your customer has the right to be forgotten (if there are no legitimate grounds for retaining their personal data).

And finally customers have the right to access their data and can take them with them when they want to switch between service providers.

4. What needs to be done to meet GDPR?

You need to document how to process personal data: 

  • How do you collect data?
  • What do you need them for?
  • How do you store them ?
  • How do you secure these data ? 
  • How do you manage these data?
  • What to do when you lose data?

In other words you need to do describe how you handle personal data from cradle to cradle.
Larger organizations (+250) will need a Data Protection Officer (DPO). Smaller organizations only need a DPO if processing data is their core activity.

5.  What if you don’t meet the requirements?

If you  violate GDPR, you will face fines up to 4% of your worldwide annual turnover of the preceding financial year.

Be prepared

If you’ve not already done so, it’s time to start preparing for this upcoming regulations. RealDolmen has been investing to guide you where necessary. Besides our team of data scientist, there’s a team of 9 certified Privacy Aware Technologists ready to assist you.

This blog post is the fourth post in a monthly series about IT in Financial Services.
Written by: Raf Celis – Customer Executive Financial Services

 

Share
Posted in RealDolmen | Tagged , , | Leave a comment